作者：民声

　　曾因多次“情报泄秘”而备受关注的诺基亚E63在揭开神秘面纱后，渐渐有用户发现，这款诺基亚E系列的经典智能手机入门之作并不经典，因为该机的键盘失灵问题让部分用户倍受困扰。近一段时间，各大投诉网站上有关诺基亚E63的投诉也开始不断增多。

　　字母键失灵输入不正常

　　出于对诺基亚的信任，上海的王先生今年国庆期间在某商场购买了这款诺基亚E63手机。然而，使用一段时间后他发现麻烦事不小，手机键盘上o、p等6个键的上档字母失灵，无论怎么切换，就是输不出对应的符号。王先生把手机送到诺基亚售后维修中心，工作人员表示这是该型号手机机的痛病，没办法维修。回家后王先生通过网络还了解到，目前互联网上已经有不少用户反映了同样的问题，甚至有用户称之为“E63键盘门”。

　　无独有偶，郭先生前不久买了一部诺基亚E63，把它当成生日礼物送给心爱的妻子。这部手机当天晚上就被妻子发现有6个键存在问题———键盘字符与屏幕输出的字符不一致，如，按“shirt+p”应输出“、”，而显示出来的却是“)”。

　　郭先生当即给销售商打电话，但对方解释说这款手机都是这样的。他要求退货，销售商则要求用户提供厂家的质量检测报告才行。郭先生随后将手机送至诺基亚客服中心，一周内他先后数十次致电诺基亚客服中心，最终得到的结果是该机都存在这类问题，建议他找厂家处理。送老婆生日礼物，却送出了尴尬事，郭先生实在有些失望。后来经过多次沟通，最终诺基亚给他退了手机。

　　键盘“错乱”诺基亚称是个案

　　笔者随后在网上搜索了解到，在互联网上有关“E63键盘失灵”的帖子及评论并不少。在某消费电子投诉论坛中，一位“tianqi58”的网友就讲述了他的诺基亚E63陷入“键盘门”的遭遇———E63右上角的“+”和“=”永远打不出来，而打出来的却是“(”和“)”。进一步研究还发现，“@”、“/”和“，”5个键也有问题，另外，中英文及大小写切换也是很混乱，操作极为不便。

　　对此情况，诺基亚公司售后相关负责人表示，此类故障诺基亚公司目前接到的并不多，应该只是个案，建议有类似故障的用户尽快将机器送修处理。

　　一款手机个别产品出现某些的故障并不稀奇，但是，出现同样怪异的故障就不正常了。E63有数十个字母键盘，偏偏就是固定的5、6个字母的上档键输不出对应字符，这样的故障显然难以用个案来解释。企业言之凿凿地声称只是个案，而投诉人却反映这是该款机器的质量缺陷，个中的原由究竟如何，也许只有诺基亚最为清楚。

　　港版E63主板维修遭“打劫”

　　网友高先生今年8月在香港百老汇以1500元的价格购买了一台诺基亚E63手机。一个与后手机信号不稳，高先生就去当地附近的诺基亚客服中心报修。经检测是主板故障，需更换主板，但诺基亚开出了1800元的维修费用，该费用甚至比他购机费还贵了300元。

　　“天价”维修费用理所当然地被拒绝，但尽管高先生一再反映情况，并且多次交涉，诺基亚在维修费用上仍然没有太大的让步，高先生只得失望而归。

　　同为诺基亚的产品，对于港版手机在维修时“趁火打劫”，不论是出于什么原因，诺基亚都不免有失商德之嫌。

　　“键盘门”诺基亚并不“陌生”

　　2006年9月，诺基亚发布了一款最新的三防运动手机(5500Sport)，本是号称“三防”手机，在上市一个月后，就相继有用户投诉该机的胶皮裂开突起，严重的甚至整块键盘都掉落。用户报修后，诺基亚以手机键盘不在三包范围为由拒绝保修。

　　尽管有越来越多的用户投诉，诺基亚依然拒绝承认该产品存在质量问题，不过，在众多媒体的关注下，尤其是央视在3·15期间的重点曝光，诺基亚这才向“上帝们”低下了高昂的头。

　　据悉，苹果今年第三季度的运营利润达到16亿美元，一举超越了诺基亚的11亿美元而成为世界顶级手机生产商。在手机利润日薄的今天，正所谓“得高端者得天下”，苹果的优秀不假，但是，如果像5500脱胶、N97缺陷、E63键盘失灵等事件不断，不要说等对手来挖走用户，用户们也会一个个弃之而去。（来源：劳动报）