| 国美和三星，让人很伤心 |
| 投诉分类：WF-C963AC 投诉人：0 投诉时间：
2008-07-27 17:34:16 |
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| 我于2007.5.2在国美德平店购买洗衣机，空调，电视机，电冰箱等多样三星品牌的家用电器。但由于新房装修原因，我于2007.12月才开始正式使用这些电器，发现三星洗衣机在运转时会自行移动，内桶抖动厉害，摩擦后背，尤其在脱水时还会发出剧烈噪音！我于2007.12.14第一次拨打三星客服热线要求上门修理，哪知他们派来的工程师竟然回答不知道如何修理。12.19我再次报修，上门的工程师检查后发现了桶抖动摩擦后背的情况，但是他认为是正常情况。08.1.18我再次报修，没有人员上门。1.24报修后工程师次日上门调整了4个脚并声称绝对没有问题了。2.3保修，三星声称春节后再来修理。2.13报修，次日工程师上门检查，说我们地面不平，试机正常。2.17报修，次日工程师上门检查，这是他们的工程师第一次打开洗衣机上盖，发现主桶先天不好，说暂时无法修复。我当即要求退货换货，他没有给任何答复。2.25我致电工程师，他还是说没有任何答复。
还有我家的卧室空调，我在2月份多次使用时发现内机噪音过大，2.13我第一次报修，上门的工程师在看过洗衣机后检查了一下，拨弄了一下连接外机的管子后就说没有问题了。2.17我再次报修，同样是来检查洗衣机的工程师说内部需要更换零件，需要3~5天，可是第8天我打电话再次报修后他回电致歉给我：我忘记申请零件了！2.27他们的工程师上门更换黑色电机，但是风声明显比以前大，有时还会发出噪音，他用手拍了几下就说绝对没有问题了！但是我2.28晚上再次发现噪音问题！而且越来越响！
2.28我拨打国美电器，要求他们共同处理。国美声称需要2张维修记录单和1张鉴定单才可以退货换货，我手中的多张三星电子维修服务单均属于废单！不能证明三星曾经来维修过。
2.28日晚上6点，国美电器告诉我，三星工程师现在马上可以上门在家修理，但是工程师来到我家中后，坚持要把机器带回公司，我们让他给我们一个修理时间，他始终说不清楚并且态度级差！
那我要试问：
1.我打了这么多次三星客服8008105858的电话，他们前后派了4名工程师上门检查修理并留下维修服务单，为什么就不能说明他们来修理过？
2.为什么从07.12报修到现在，你们三星公司的上门工程师都迟迟发现不了主要问题？难道我们家就是你们三星公司工程师的维修实践点？
3.我一次次在家中拨打报修电话，等待你们上门，现在你们一句没有办法在家中修理，就要把机器搬走并且不知道何时才能归还，那我当初买这个洗衣机是干什么的？
4. 拨打三星800电话，他们的客服什么都回答不了，只会回答一句：我们会尽快帮你联系。不知道三星的尽快是多久？我所接触到的他们的工作效率是非常的低！
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| 投诉编号： |
TS127
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产品名称： |
WF-C963AC |
| 投 诉 人： |
0 |
产品型号： |
WF-C963AC |
| 投诉类型： |
10 |
出厂厂家： |
WF-C963AC |
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销售商家： |
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| 投诉分类 |
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